Vodafone Net Kurulum Öncesi Sözleşme Çelişkisi Ve İptal Talebi

Vodafone Net üzerinden 0017921823 numaralı sabit internet hattım 3 ay süreyle dondurulmuştu. Süre bitimine yakın nakil talebinde bulundum ve bana 12 aylık yeni sözleşme yapılacağı, aylık ödemenin de 385 TL olacağı söylendi. Ancak telefonuma gelen SMS’te, dondurma süresi kadar indirimli tarifeden yararlanacağım yazmasına rağmen, daha sonra paket ücretimin 5.10.2026 itibarıyla 999 TL olacağı bilgisi gönderildi.

Bu çelişkili bilgilendirme üzerine Vodafone Net müşteri hizmetlerini 01.10.2026 tarihinde arayarak, henüz kurulum yapılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen, bağlantı için ekiplerin geleceği, kurulum yapılacağı ve ancak kurulumdan sonra iptal talebi verebileceğim söylendi. Bu durumun 1 yıllık cayma bedeli ile sonuçlanabileceğini hepimiz biliyoruz ve bu nedenle henüz aktif edilmeyen bir hizmet için böyle bir riske girmek istemiyorum.

Aynı hat üzerinde yaklaşık bir yıl önce yaptırdığım nakil işleminde de benzer sorunlar yaşadım. O zaman da 1 yıllık sözleşme denmiş, fiber olunca 6 aylık olacağı söylenmişti. Sonrasında 3 aylık sözleşme yapılmış, devamında ise 6 ay sözleşmesiz sabit ücret ödemişim. Defalarca açıkça belirtmeme rağmen her nakil işleminde tarife ve kutu değişimi bahanesiyle farklı şartlarla karşılaşıyorum. Fiberden fibere geçişte bile bu kadar karmaşık ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşanması Vodafone Net’in müşteri memnuniyetini yeterince önemsemediğini gösteriyor.

Henüz kurulum yapılmamış olan bu hizmet için, taahhüt ya da cayma bedeli yansıtılmadan, abonelik iptali talebimin derhal yerine getirilmesini istiyorum. Ayrıca bilgilendirmelerdeki tutarsızlık nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili SMS ekran görüntülerini de şikayetime eklediğimi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.