Kurulum Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Vodafone ev interneti için İstanbul Ataşehir’de bulunan adresimiz adına 17 Aralık Çarşamba günü Limitsiz Fiber 35 Mbps paketine başvuruda bulunduk. 19 Aralık Cumartesi günü evimize gelip sözleşme imzalattılar ve en geç 24 saat içinde modem kurulumu yapılacağı söylendi. Buna rağmen 24 saat geçmesine karşın hiçbir dönüş yapılmadı.

İlgili hafta boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “saha ekiplerine iletiyoruz, size dönüş sağlayacaklar” denilerek oyalandık. 22 Aralık Pazartesi’den itibaren ise neredeyse her gün aynı cümlelerle aranıp oyalanmaya devam ettik. Aradaki günlerde saha ekiplerinden arandığımız, “bugün evdeyseniz kuruluma geleceğiz” denildi; ancak herhangi bir saat verilmedi, söylendiği günlerde de kimse gelmedi. Biz çalışan insanlar olarak bu bilgilere güvenip iş yerimizden izin almak zorunda kalıyoruz, ancak tekrar tekrar izin almamız hem zor hem de mağduriyet oluşturuyor.

Görüşmelerimizde çoğu zaman umursamaz ve çirkin bir üslupla karşılaştık. Her gün bir çözüm aramamıza rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetlerinden R**** Hanım isimli kişi de defalarca beni arayıp “saha ekiplerimize iletiyorum” demekle yetindi, ancak yine hiçbir sonuç alamadık. Ben geri dönüş talep ettiğimde ise “sizi aramışlar” denildi, fakat belirtilen tarihlerde bana herhangi bir arama gelmedi, kayıtlarımda da böyle bir arama yok. Üstelik bana ulaşamasalar bile ikinci telefon numaram da mevcut olmasına rağmen oradan da arama yapılmadı.

Bugün ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hiçbir arama olmadan ekip gelmiş, ben işteyken komşum beni arayıp “kurulum için geldiler” dedi. Ne o gün için haberimiz vardı ne de evde beklememiz gerektiği söylendi. Kafalarına göre, haber vermeden gelinmesi ve bizim sanki evde beklememişiz gibi gösterilmemiz kabul edilemez.

Hattın yeni olduğunu ve hâlâ kurulum beklediğimizi özellikle belirtmek istiyorum. Yaklaşık iki haftadır oyalanıyor, dalga geçer gibi muamele görüyoruz. Vodafone’dan acil olarak ev interneti kurulumunun gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız ciddi mağduriyetin indirim veya uygun bir telafi ile giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 0018995434’tür.