Yanlış Adres Bilgisi Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Fiber İnternet Mağduriyeti

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak internetimin fiber bağlantıya geçirileceği bilgisi verildi. Görüşmede, işyerimde fiber altyapının çalışmadığını özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi sistemde fiber altyapı göründüğünü ve 48 saat içinde anahtar teslim fiber bağlantının yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden 5 gün geçti ve herhangi bir dönüş yapılmadı, internet bağlantımda da bir değişiklik olmadı.

Daha sonra tekrar Vodafone’u aradım ve adresimin sistemde yanlış göründüğünü öğrendim. Adres güncellemesi yapılması gerektiği belirtildi fakat bu konuda da herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ayrıca ana veri arızası olduğu söylendi ve “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte mağduriyet yaşadım ve müşteri olarak yanıltıldığımı düşünüyorum. Vodafone’un, müşterilerine doğru bilgi vermesi ve yanıltıcı beyanlarda bulunmaması gerektiğini düşünüyorum.

Adresimin güncellenmesini, fiber altyapı varsa gerçekten bağlanmasını ya da mevcut internetimin sorunsuz şekilde devam etmesini ve tarafıma net, doğru bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.