Vodafone Fiber Kurulumu Sonrası İnternet Yok, Yanlış Bilgilendirme Ve Özensiz Hizmet

Vodafone Müşteri Hizmetlerine,

30 Temmuz tarihinde evime Vodafone fiber internet kurulumu yapıldı. Ancak ne yazık ki bu tarihten itibaren yaşadıklarımız tam anlamıyla profesyonellikten uzak, ciddiyetsiz ve müşteri mağduriyetini hiçe sayan bir hizmet sürecine dönüştü.

Kurulum ekibi, bağlantının 1 saat içerisinde aktif hale geleceğini söyledi ancak bu hiçbir zaman gerçekleşmedi. Aynı akşam aradığımızda 24 saat içinde aktifleşeceği söylendi, yine olmadı. Ertesi sabah aradığımızda “sistemsel bir gecikme” olduğu belirtildi, aciliyetin bildirildiği en kısa sürecede internetin geleceği söylendi. 36 saati geçen beklemeye rağmen hala internet bağlantısı sağlanmadı.

Daha da vahimi, her aradığımız müşteri temsilcisi birbirinden farklı, tutarsız ve çelişkili bilgiler vererek süreci daha da içinden çıkılmaz hale getirdi. Biri “7–10 iş günü” derken, diğeri “en geç 48 saat içinde” bağlantının sağlanacağını söyledi. Her seferinde bir önceki bilginin tam tersiyle karşılaştık. Her aramada bir önceki temsilcinin verdiği bilgi adeta yok sayıldı ve üstüne yeni bir uydurma bilgi eklendi. Açıkça ifade etmek gerekirse; yanlış bilgilendirme yapılmakta ve her temsilci bir diğerini yalanlamaktadır.

Üstelik bununla da sınırlı değil. Kurulumu gerçekleştiren teknik ekip apartmanda son derece dağınık ve özensiz bir iş bırakarak ayrıldı. Kablo kanalları açık bırakılmış, fiber kutusu düzgün şekilde yerleştirilmemiş, kablo geçişleri hem estetik hem güvenlik açısından dikkate alınmadan yapılmıştır. Bu özensizlik apartman sakinleri tarafından da fark edilip tepkiyle karşılanmıştır.

Tüm bu süreçte Vodafone’dan tek bir net, doğru, açık bilgi dahi alamadık. Günlerdir internetsiz kaldık, işimizi gücümüzü aksattık, vakit kaybettik ve müşteri hizmetleri tarafından açıkça oyalandık.
Yaşanan bu durumun adı ne yazık ki “aksaklık” değil, tam anlamıyla sorumsuzluk ve müşteri memnuniyetini hiçe saymaktır.

Vodafone’un bu tutumu karşısında hem büyük bir hayal kırıklığına uğradık, hem de mağdur edildik. Bu kadar karmaşık, ciddiyetsiz ve baştan savma bir hizmet süreciyle karşılaşmış olmaktan son derece rahatsız olduğumuzu bildirir;
• İnternet bağlantısının bir an önce aktif hale getirilmesini,
• Kurulum sonrası bırakılan dağınıklığın giderilmesini,
• Ve bu süreçteki tüm iletişim kayıtlarının incelenerek yanlış bilgilendirme yapan temsilciler hakkında işlem yapılmasını
acilen talep ediyorum.