Vodafone Net Başvurumda 8 Gündür Kurulum Yapılmadı Acil İhtiyacıma Rağmen Çözüm Sunulmuyor

Vodafone Net üzerinden Fiber 100 Mbps ev interneti için 9 Aralık’ta başvuru yaptım, bugün itibarıyla 8 gün olmasına rağmen hâlâ modem kurulumu yapılmadı. Başvurunun en başından beri aciliyetimi özellikle belirttim, interneti işim için kullanmak zorundayım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri temsilcileriyle 5 kez, ayrıca bir kez de Vodafone bayisiyle görüştüm. Üç farklı aramada aciliyetim tekrar bildirildi ve çalıştığım için özellikle sabah 10.00–11.00 saatleri arasında gelinmesi not olarak alındı. Buna rağmen randevuya uymadan üçüncü kez gelinmedi ve tarafıma net bir kurulum tarihi de verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı yaklaşılmadığını, zaman zaman azarlar gibi konuşulduğunu hissediyorum. Defalarca mağduriyetimi anlattığım halde somut bir çözüm sunulmadı, sürecin neden uzadığı ve ne zaman kuruluma gelineceği konusunda net bir bilgi alamadım.

Ankara Keçiören adresimdeki internet başvurumun acilen işleme alınmasını ve en kısa sürede kurulumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim sorunlarının dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.