Kullanmadığım İnternet Hizmeti İçin Fatura Ödemeye Devam Ediyorum

Vodafone Evde İnternet hizmetimiz bir yıldır kapattıramıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak, Adres değişikliği bilgimi paylaştım. Yeni adresimde altyapı olmadığını söylediler.

15 gün içinde altyapı sorununu çözebilirlerse aboneliği yeni adrese taşıyacaklarını, aksi durumda iptal edecekleri konusunda mutabık kaldık.

Benim yapmam gereken başkaca bir işlem olup olmadığı konusundaki soruma, hayır başka bir işiniz yok dediler.

Ancak Kasım 2024 civarı hesaplarımı kontrol ederken fark ettim ki, her otomatik ödemeden fatura ödemeye devam ediyormuş.

Tekrar aradım, uzun uzun geçmişi konuştuk. Hemen aboneliğini kapanması için mevcut faturayı ödemem gerektiği söylendi. Hemen ödedim. Geçmişe yönelik hatalı işlemden dolayı iade alamam için de şikayet oluşturdum.

Şikayetim sonuçlanmadı. Gibi bugün hala adıma fatura çıktığını öğrendim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım (31.91.2025).
Bir hafta içinde genel merkezden aranacağım ve aboneliğimin bu görüşmeden sonra sonlanacağını söylediler.

11 aydır kullanmadığım, altyapı sorunu nedeniyle asla kullanmayacağım hizmetin bedelini ödemekteyim.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.

Umudum var mı? Açıkçası yok! Yasal yolları da deneyeceğim. Güçlü her zaman kazanır. Ama yine de hakkım için uğraşacağım.