Kopmuş Fiber Kablo Ve Yanıtsız Genel Arıza İddiaları

Vodafone’un 0018400322 abone numaralı ev interneti kullanıcısıyım. Osmaniye Merkez’de ikamet ediyorum. 18 Nisan 2026 tarihinde fırtınalı bir günde direkten gelen fiber kablom koptu. Hemen Vodafone’u arayarak durumu bildirdim ve arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma dalga geçer gibi “genel bir arıza var” denilmekle yetinildi ve bir haftadır bu sözde genel arıza giderilemedi.

Her aradığımda karşıma bir müşteri temsilcisi yerine yapay zeka çıkıyor, yine aynı şekilde sadece “genel arıza var” denilip telefon kapanıyor ve detaylı bir bilgi alamıyorum. Parasını ödediğim halde internet hizmetinden uzun süredir yararlanamıyorum, mağdur durumdayım. Oysa eve kadar gelip kopan kabloyu yeniden çekseler sorun kalmayacak, ancak bunun için herhangi bir adım atılmıyor.

Aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise 2 ay taahhüdüm kalmış olmasına rağmen tarafıma yüksek bir cayma bedeli çıkarılıyor. Ya kopan kablomun yenilenerek internet erişimimin bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını ya da makul ve adil bir cayma bedeli ile aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.