Kırılan Kablo Nedeniyle Acil İnternet Paketi Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Vodafone ev interneti fiber abonesiyim ve uzun süredir hattınızı kullanıyorum. Bugün modem kablom koptuğu için ev internetim tamamen gitti, maddi imkânsızlık nedeniyle kabloyu hemen yenileyemediğimi ve acil internet ihtiyacım olduğunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Evde çocuğum olduğunu, hastane randevularımı almam gerektiğini, bugün ayrıca doğum günüm olduğunu ve yıllardır devamlı müşteriniz olduğumu özellikle belirttim.

Dün komşumdan borç alarak 99 TL’lik 5g paketini satın almaya çalıştım, sistem sürekli hata verdi. Bugün de aynı paketi defalarca denedik, yine sistem hata verdi. Tüm bu süreci ayrıntılı şekilde anlattığım halde müşteri temsilcileri “yardımcı olamayız” demekle yetindi, ne geçici bir çözüm sundular ne de anlayışlı bir tutum sergilediler. Oysa daha önce benzer bir durumda hattıma aylık 10 GB internet hediye edilmişti ve sorun bu şekilde bir nebze telafi edilmişti.

Hem acil internet ihtiyacım varken hem de yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu kadar kayıtsız ve çözümsüz bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Telefon numaram zaten sistemlerinizde kayıtlı, bu numara üzerinden bilgilerime ulaşabilirsiniz. Bir aya bitecek olan taahhüdümü de bu yaşadıklarım nedeniyle sürdürüp sürdürmeme konusunda kararsız kalmış durumdayım.

Vodafone’dan acilen hattıma geçici bir internet paketi tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz yaklaşımın incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.