to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Kalan Müşterinin Vodafone Ve Türk Telekom’dan Çözüm Talebi
24 Mart Salı günü kullanmakta olduğum Vodafone ev internetimi yavaş olduğu için 100 Mbps fiber pakete yükselttim. Bölgemde altyapıyı Türk Telekom sağladığı için Türk Telekom ekibi eve gelerek modemi taktı ve en geç iki saat içinde internetin açılacağını söyledi. Ancak o günden bu yana internet hiç açılmadı, bağlantı bir kere bile gelmedi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine o günden beri yaklaşık beş kez, büyük uğraş vererek zorla ulaşabildim. Her aradığımda sadece genel merkeze mail atabileceklerini, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Teknik desteğe bağlanmaya çalıştığımda da hat neredeyse hiç düşmüyor, ulaştığımda ise paket değişim işleminizin devam ettiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söyleniyor. Günlerdir evde tamamen internetsiz kaldım.
Acil olarak internetimin aktif edilmesini, bu konuyla ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılmasını istiyorum. Eğer mevcut paketim bir türlü açılmayacaksa, en azından eski paketime geri döndürülmeyi talep ediyorum. Eski paketimde hız düşüktü, kopmalar oluyordu ama en azından bir internetim vardı, şu an hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçte kullanılmayan hizmetle ilgili tarafıma adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Modem takıldığı günden beri bu şekilde. Telekom ekibi taktığı gün iki saat içinde en sağdaki iki ışık yanınca internet gelmiş demektir dedi ama gelmedi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Topantıda olduğum içim açamadım. Rica etsem tekrar arar mısınız. Geri aradım ama ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradım tekrar aranmak istediğimi açamadığımı bildirdim ama henüz aranmadım
Vodafone Yanımda'ya girdiğimde sipariş alındı görünüyor fakat bana modem kurulumu yapıldı sadece altivasyonum yapılmadı. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda beklemem gerektiğini ve dönüş yapacaklarını söylüyorlar fakat dönen ilgilenen yok. Sistemde bir hata olduğunu düşünüyorum. Acilen çözüm istiyorum
24 Mart'ta fiber pakete geçtim, ancak internet hiç açılmadı. Vodafone müşteri hizmetlerini beş kez aradım, her seferinde sadece mail atabileceklerini söylediler ve geri dönüş almadım. Teknik destek hatları da sorunumla ilgilenemedi. Marka geri dönüş yaparak 15 Nisan'a kadar sorunun çözüleceğini ve geçici olarak mobil internet yükleneceğini söyledi, fakat hâlâ ev internetim aktif değil ve açıklamaları tatmin edici değil. Bu süreçte temsilcilerin konuya hakim olmadığı izlenimini edindim ve çözümün acil olarak sağlanmasını istiyorum.
