Kendi Modemi Kullanamıyorum; GPON Modemi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone Net abonesiyim ve bir süredir tarafıma verilen dahili GPON’lu basic modem sebebiyle, kendi satın aldığım ve çok daha iyi olan modemi kullanamıyorum. Verilen modemin düşük seviye olduğunu, daha iyi bir modemle çok daha verimli internet kullanabilecekken bu değiştirilemeyen modem yüzünden bağlantıdan yeterince verim sağlayamadığımı düşünüyorum.

Dahili GPON’lu bu modem yüzünden başka bir modemle değiştiremiyorum; bunun için ayrıca bir ONT cihazına ihtiyaç var. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bıraktım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de sorunumla ilgili bilgilendirildim. İhtiyaç duyduğum anda konuyu sahiplenmediklerini hissediyorum.

Çözüm ortağınız üzerinden de görüşmeler yapıyorum, bana “1000 Mbit internet talep edilirse belki modem değişebilir” gibi net olmayan, topu çeviren cevaplar veriliyor. Benim beklentim aslında çok açık ve basit. Abone olarak sizi aradığımda, kullandığım cihazın “Fiber Optik SC/APC konnektörlü” olduğunu görüp, “Mevcut modemi geri alsın, biz ONT cihazı gönderelim, kendi modemini bağlasın” denilmesini istiyorum. Sonrasında çözüm ortağınızın eve gelip ONT cihazını ve kendi modemimi kurmasını, hizmetin bu şekilde sorunsuz devam etmesini talep ediyorum.

Kısacası Vodafone Net’in beni arayarak mevcut altyapımı incelemesini, yeni aldığım modemi kullanabilmem için gerekli ONT cihazının tarafıma sağlanmasını ve çözüm ortağınız üzerinden kurulumu organize ederek bu mağduriyeti artık gidermesini istiyorum.