Kırık Modem Nedeniyle 2 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Acil Değişim Talebi

Vodafone Net ev interneti aboneliğim bulunuyor. ZTE Home Gateway zxhn H1601P model modemim fiziksel olarak kırık olduğu için uzun süredir internet hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık 28 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak modem değişimi talebinde bulundum. Yaklaşık 2 haftadır ne tarafıma gelen oldu ne de net bir randevu verildi. Bu süreçte internet bağlantım hiç çalışmıyor.

Modemle birlikte verilen küçük kutu (ont / modem benzeri cihaz) da kırık durumdaydı. Bu cihaz için Türk Telekom’a başvurduğumda hiçbir sorun çıkarmadan doğrudan değişim yapıldı. Yani donanımın gerçekten arızalı olduğu zaten resmen tespit edilmiş ve kabul edilmesine rağmen asıl modem için hâlâ işlem yapılmadı.

Bu sabah tarafıma “bağlantı sorununuz çözülmüştür” şeklinde bir mesaj gönderildi ancak bu mesaj gerçeği yansıtmamaktadır. Çünkü sorun teknik ayar veya altyapı değil, fiziksel olarak kırık modemdir ve internetim hâlâ çalışmamaktadır. Yaklaşık 2 haftadır Van İpekyolu’ndaki adresimde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Müşteri numaram 18925144’tür. Kırık modem için acil ve net bir randevu oluşturulmasını, ayrıca yaklaşık 2 haftadır hizmet alamadığım bu sürenin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.