to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Modem Nedeniyle 2 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Acil Değişim Talebi
Vodafone Net ev interneti aboneliğim bulunuyor. ZTE Home Gateway zxhn H1601P model modemim fiziksel olarak kırık olduğu için uzun süredir internet hizmeti alamıyorum.
Yaklaşık 28 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak modem değişimi talebinde bulundum. Yaklaşık 2 haftadır ne tarafıma gelen oldu ne de net bir randevu verildi. Bu süreçte internet bağlantım hiç çalışmıyor.
Modemle birlikte verilen küçük kutu (ont / modem benzeri cihaz) da kırık durumdaydı. Bu cihaz için Türk Telekom’a başvurduğumda hiçbir sorun çıkarmadan doğrudan değişim yapıldı. Yani donanımın gerçekten arızalı olduğu zaten resmen tespit edilmiş ve kabul edilmesine rağmen asıl modem için hâlâ işlem yapılmadı.
Bu sabah tarafıma “bağlantı sorununuz çözülmüştür” şeklinde bir mesaj gönderildi ancak bu mesaj gerçeği yansıtmamaktadır. Çünkü sorun teknik ayar veya altyapı değil, fiziksel olarak kırık modemdir ve internetim hâlâ çalışmamaktadır. Yaklaşık 2 haftadır Van İpekyolu’ndaki adresimde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Müşteri numaram 18925144’tür. Kırık modem için acil ve net bir randevu oluşturulmasını, ayrıca yaklaşık 2 haftadır hizmet alamadığım bu sürenin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Galiba Vodafone net bizimle dalga geçiyor ya da eyleniyor bunun başka açıklaması olamaz bu hafta içinde 3 seferdir bozuk olmayan alt yapıyı düzeltmek için Türk Telekom yetkilileri Vodafone tarafından bizim eve yönlendirilmiş alt yapıda bir sorun olmadığını üzerine basa basa anlatmama rağmen anlamıyorlar sorun modemde modem bozuk modemi düzeltmek yerine hediye internet vermekle uğraşıyorlar ne saçma taahhüdü iptal etmek istediğimde ise 3000 küsur tl bir bedelle karşılaştım onu da iptal edemiyorum yani ne yapacağımı bilmiyorum yani sorunum devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım gerekli mercilere duyurulur
