Vodafone Modem Arızası Nedeniyle Sürekli Kesinti Ve Değişim İsteği

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında ZTE Home Gateway zxhn H1601P model modem takıldı. Modem takıldığı günden beri, yaklaşık 3 aydır sürekli arıza yaşıyorum. Cihaz kendi kendine kapanıyor, elektrik kesmiş gibi davranıyor ve çalışırken çıt çıt sesleri geliyor. Aynı hatta bağlı olan ont cihazında hiçbir sorun olmadığı altyapı ekiplerince defalarca teyit edilmesine rağmen, asıl sıkıntının modemde olduğunu belirtmeme karşın problemim çözülmüyor.

Vodafone, modem arızası için her seferinde altyapı ekiplerini yönlendiriyor, onlar da ont cihazının ve hattın sorunsuz olduğunu söyleyip gidiyor. Buna rağmen modem değişimi talebim dikkate alınmıyor ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Oysa Vodafone aboneliğinden önce Türk Telekom modemi kullanırken hiçbir sorun yaşamıyordum; adres değiştirdikten sonra Vodafone’un taktığı bu modemle problemlerim başladı ve eski, sorunsuz çalışan modemimi de iade etmem istendi.

Bu süreçte Vodafone uygulaması üzerinden canlı destek hattına defalarca yazdım, ayrıca çağrı merkezi üzerinden de durumu ilettim ancak kayıt açmalarına rağmen somut bir dönüş yapılmadı, talep ettiğim modem değişimi gerçekleştirilmedi. Yaklaşık 3 aydır, ayda ortalama 600 TL ödediğim internet hizmetinden verimli bir şekilde yararlanamıyor, bağlantı kopmaları ve modem kapanmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’un, ZTE Home Gateway zxhn H1601P model arızalı olduğunu düşündüğüm modemi ücretsiz olarak değiştirerek sorunsuz çalışan bir modem temin etmesini ve bu süre zarfında tam veya kısmen yararlanamadığım internet hizmeti için faturalarıma indirim ya da ücret iadesi yansıtılmasını talep ediyorum.