İstanbul Gaziosmanpaşa’da Beş Gün Kesintili Fiber İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Vodafone evde fiber internet aboneliğim için İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde 5 gündür kesinti yaşıyorum ve bu süre boyunca internet hizmeti hiç gelmedi. Evden çalıştığım için bu durum beni iş anlamında ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda tobi üzerinden robota yönlendiriliyorum, canlı müşteri temsilcisine neredeyse hiç bağlanamıyorum. Yalnızca dün akşam iptal talebi için aradığımda büyük uğraş sonucunda temsilciye bağlanabildim. Temsilci altyapı çalışması olduğunu, talebim üzerine de iptal etmek istediğimi söyleyince “aciliyet açacağız” şeklinde bilgi verdi. Cep telefonuma ücretsiz internet tanımlamayı teklif ettiler ancak hattım Vodafone olmadığı için bu çözüm de uygulanamadı.

27.02.2026 tarihinde saat 21.23’te SMS ile çözüm tarihi ve saati paylaşıldı, hatta “süre biraz daha uzayabilir, birkaç saat sarkabilir” denildi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı ve internetim aktif edilmedi. Bu süreçte ne arayan oldu ne soran oldu, herhangi bir teknik ekip de gelmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hizmet numaralarım ödeme aracı 97218189 ve kullanıcı ödeme kodu 0016693310’dur. Beş gündür hiç kullanamadığım internet hizmeti için fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. Devam eden mağduriyetim nedeniyle internet aboneliğimin taahhütlü olmasına rağmen, hiçbir cezai bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, kesinti yaşadığım tam süre boyunca da tarafıma ücret yansıtılmamasını ve gerekli indirim/iadelerin yapılmasını talep ediyorum.