İnternet Hizmeti Olmadan Fatura Kesilmesi Mağduriyetim

Vodafone ev sabit internet aboneliğimde 15.09.2025 tarihinden beri evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Sebep olarak yalnızca altyapı çalışması olduğu söyleniyor. Yaklaşık iki buçuk aydır internet yok ancak buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesiliyor.

Bu süre boyunca Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 20 kez aradım. Her seferinde altyapı çalışmasının devam ettiği ve ne zaman biteceğinin belli olmadığı söylendi. Bunun dışında herhangi bir net bilgi, çözüm tarihi ya da alternatif bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir ay önce aranıp fibere geçeceğim söylendi, o ayı da bekledim fakat ne gelen oldu ne giden, hiçbir işlem yapılmadı.

Hem internet hizmeti vermeyip hem de üstüne fatura kesilmesini kabul etmiyorum. İnternetim olmadığı dönemlere ait çıkarılan faturaların iptal edilmesini, ödemiş olduğum tutarlar varsa iadesini ve mevcut sözleşmemin cezasız ve derhal feshedilmesini talep ediyorum. İnternet hizmeti sunulmadan ücret talep edilmesini haksız ve mağduriyet yaratıcı bulduğumu, bu durum düzeltilmezse hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.