to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Abonelikte 878,17 TL Haksız Fatura Ve Dondurma
18479754 numaralı Vodafone evde internet aboneliğimi 12.08.2025 tarihinde iptal ettirmeme rağmen, hizmetimin benim bilgim ve onayım dışında 3 ay dondurulduğu, daha sonra da Aralık 2025 tarihinde yeniden açıldığı ve bu dönem için tarafıma fatura kesildiği söylenmektedir. Devamında Ocak 2026 dönemiyle birlikte toplamda yaklaşık 1,5 aylık dönem için 878,17 TL tutarında borç çıkarılmıştır.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, hizmeti dondurmayı benim talep ettiğim iddia edildi. Oysa ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım. Tam aksine, taahhüt sürem bitmesine yaklaşık bir hafta kala görüştüğüm görevliye başka operatörle sözleşme imzaladığımı, sözleşme bitiminden itibaren Vodafone ev internet hizmetimin tamamen kapatılmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen hizmetin dondurulduğu ve sonrasında tekrar açılmış gibi gösterilerek Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemlerine ait iki fatura düzenlenmesi, benim açımdan tamamen haksız bir uygulamadır.
Söz konusu abonelik Konya ili Beyşehir ilçesinde kullanılıyordu. Ben bu durumu kabul etmediğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Buna rağmen Vodafone tarafından sık sık aranarak borcu ödemem için hatırlatmalar yapılmakta ve bu durum artık rahatsızlık boyutuna ulaşmıştır.
Herhangi bir dondurma talebim olmadığı ve iptal talebimi zamanında ilettiğim halde, Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemlerine ilişkin, toplam 878,17 TL tutarındaki haksız olduğunu düşündüğüm bu iki faturanın iptal edilmesini ve tarafıma uygulanan bu yanlış işlemin sistem üzerinde de düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç memnun değilim. En kısa zamanda 2 adet faturalı hattımı başka bir operatöre geçireceğim. Müşteriyi yolunacak kaz görmeyi bırakın artık.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi hizmet alınmayan faturaların iptal edildiğini söyledi.
Teşekkür etmeyeceğim
