İnternetsiz Kalan Hizmet Ve Haksız Fatura

Vodafone Evde İnternet 24 Mbps abonesiyim. 14 Nisan’da internet bağlantımız tamamen kesildi ve o tarihten sonra hiçbir şekilde internet hizmeti alamadık. Modem ve iç tesisatta bir sorun olmadığını belirttiler, sorunun kendilerinden kaynaklandığını söyleyip en kısa sürede teknik ekibin yönlendirileceğini ifade ettiler.

Bu süreçte interneti hiç kullanamadığımız için, kullanılamayan günlerin faturaya yansıtılmayacağını özellikle söylediler. Arıza döneminde müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım, her seferinde teknik ekibin geleceği ve bölgemizde fiber çalışması olduğu, bu nedenle faturalara yansıtma yapılmayacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne arıza giderildi ne de teknik ekip fiilen sorunu çözdü, internet hizmeti alamamaya devam ettik.

Tüm bunlara rağmen tarafıma 1.062,35 TL tutarında borç çıkarıldı ve bu borcu ödemediğim gerekçesiyle şu anda teknik destek verilemeyeceği söyleniyor. Yani hem üç ay boyunca internetsiz bırakıldım, hem de kullanmadığım hizmet için fatura çıkarıldı ve üstüne destek de kesildi.

0007565410 numaralı aboneliğim için, internet hizmeti alamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya doğru şekilde düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan borcun silinmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin ivedilikle incelenerek giderilmesini istiyorum.