İnternet Kesintisi Ve Destek Yokluğu İş Kaybına Yol Açtı

Vodafone Fiber’e yaklaşık bir ay önce geçiş yaptım ve Uşak’taki adresimde bu hizmeti kullanıyorum. Dün sabah home office çağrı merkezi çalışanı olarak işe başlamak için bilgisayarımı açtığımda internetin tamamen kesildiğini fark ettim ve o andan itibaren bir gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Defalarca Vodafone çağrı merkezini aradım, her seferinde yalnızca bant kaydıyla genel bir arıza olduğuna ve internet verileceğine dair bilgi verilip hatta düşmeden görüşme sonlandırıldı. Ne telefonuma ek bir internet tanımlandı ne de canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Vodafone Yanımda ve diğer dijital kanallar üzerinden denememe rağmen hiçbir şekilde destek alamadım.

Bu kesinti nedeniyle o gün işe giremedim ve işimi internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi mağduriyet yaşadım. Çalışma düzenim bozuldu, yöneticilerimle sorunlar yaşadım ve bu durum profesyonel hayatımı olumsuz etkiledi. Hattım kesilene kadar internetim sorunsuz çalışıyordu; bu kadar kısa sürede bu seviyede bir hizmet kalitesizliği yaşamış olmam gerçekten üzücü.

5302****98 numaralı hattıma bağlı internet hizmetimin acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak yaşadığım iş kaybının ve hizmet alamadığım sürenin telafisi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Özellikle işi tamamen internete bağlı olan kullanıcıların bu tür kesintilerle baş başa bırakılmamasını, acil durumlarda ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek süreci oluşturulmasını istiyorum.