Vodafone Fiber Hız Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Vodafone Fiber 1000 Mbps paketine geçiş yaptım ancak yaklaşık 1 aydır vaat edilen hızı kesinlikle alamıyorum. Hız testlerinde çoğu zaman 20–25 Mbps civarında hız görüyorum, nadiren 200–250 Mbps hızlara çıkıyor, hiçbir zaman 1000 Mbps seviyesine yaklaşmıyor. Bu nedenle sözleşmede belirtilen hizmet fiilen sunulmuyor.

Bu süre içinde Vodafone çağrı merkezini defalarca aradım, teknik servis yönlendirmeleri yapıldı ancak ne gelen bir servis oldu ne de Vodafone tarafından herhangi bir geri dönüş sağlandı. Ayrıca fiber interneti düzgün şekilde kullanamamama rağmen, eski faturama “ay ortası geçiş” gerekçesiyle 100 TL fazla yansıtıldı. Hatta 950 TL fatura ödüyorum ve üstüne böyle bir fazladan ücretlendirme yapılması mağduriyetimi daha da artırdı. Ayrıca sık sık kopma var

Müşteri numaram 0017580598’dir ve hizmeti Muş Merkez adresimde kullanıyorum. Vaat edilen hızın sürekli ve istikrarlı biçimde sağlanmasını, kullanamadığım dönemler ve eski faturama yansıtılan 100 TL başta olmak üzere fazla alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar kısa sürede kalıcı olarak çözülemezse, herhangi bir cayma bedeli olmadan taahhütsüz iptal hakkımın sağlanmasını istiyorum.