Teknik Ekip Gelmedi, Çelişkili Bilgi Ve İnternetsiz Günler

Perşembe sabahı Vodafone ev internetim kesildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda 48 saat içinde teknik ekibin geleceği söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen kimse gelmedi. Tekrar aradığımda “en kısa sürede” denildi.
Cumartesi akşamı “aranıp ulaşılamadı” şeklinde SMS aldım ancak tarafıma hiçbir çağrı yapılmadı. Arayıp sorduğumda pazartesi günü gelineceği söylendi. Bu süreçte mağduriyetimi gidermek için mobil hattıma 10 GB internet tanımlandı.
Evden çalışan biri olduğum için bu kesinlikle yeterli olmadı. Kendi 22 GB’lik paketimi tamamen bitirdim, ayrıca anneme ait hattın paketini de neredeyse tükettim.
Pazartesi sabahı tekrar yazılı destekten ekiplerin ne zaman geleceğini ve ek internet tanımlanmasını sordum. İki farklı temsilci internet tanımlanacağını söylemesine rağmen hiçbir tanımlama yapılmadı.
Aynı gün başka bir temsilci bu kez bölgemde VDSL hizmetinin artık olmadığı, fibere geçmem gerektiğini söyledi. Yönlendirildiğim numarayı aradığımda bu bilginin yanlış olduğu ve VDSL’in devam ettiği söylendi. Tekrar müşteri hizmetleriyle konuştuğumda yeniden “VDSL yok, fibere geçmelisiniz” denildi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle fibere geçiş yaptım.
Bu görüşmede de 10 GB internet tanımlanacağı söylendi ancak yine yapılmadı. Saatler sonra tekrar yazdığımda bu kez “fiber için başvuru yapmanız gerekiyor, şu numarayı arayın” denildi.
Günlerdir internetsiz bırakıldım, defalarca yanlış ve çelişkili bilgi verildi, verilen sözler tutulmadı. Evden çalışan biri olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Vodafone’dan memnuniyetim sıfırdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve net, doğru bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.