İnternet Kesintisi Ve 3900 TL Taahhüt Bozma Bedeli Tehdidi

Kasım 2025’ten beri Vodafone Net Evde İnternet Fiber 100 aboneliğim bulunuyor. 21 Nisan’dan itibaren internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana bağlantı hiç gelmedi. Kesinti olduğu gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, arızaya 48 saat içinde müdahale edeceklerini söylediler; ancak hiçbir şekilde müdahale yapılmadı.

Yaklaşık 11 gündür her gün arayarak bağlantı problemimin giderilmesini talep ediyorum, buna rağmen yalnızca kayıt açmakla yetiniyorlar. Defalarca aramama rağmen sahada bir işlem yapılmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi. Son görüşmelerimde bu kadar uzun süren bağlantı problemi nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim; buna rağmen 3.900 TL taahhüt bozma bedeli çıkararak adeta bu bedelle tehdit edip aboneliğimi iptal etmediler.

Bu süre zarfında internetsiz kalmamam için cep telefonu hattıma internet tanımladıklarını söylüyorlar; ancak verilen mobil internetin çekim gücü ve bağlantı kalitesi çok düşük olduğu için ev interneti yerine geçmiyor, modemimle uyumlu çalışmadığından evdeki cihazlarda ağı görmüyor ve telefonumun sürekli evde bulunması gerekiyor. Bu da iş ve kişisel hayatım açısından mümkün değil.

İzmir Menemen Gazi Mahallesi’ndeki adresimde, arıza sebebiyle hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Aylık yaklaşık 560 TL ödediğim bu hizmet için, kesinti tarihinden itibaren hattı askıya aldıklarını ve ücret yansıtmayacaklarını söyleseler de, yaşadığım mağduriyeti ve bu süre zarfında internetsiz kalmamı hiçbir şekilde telafi etmiyorlar. Müşteri hizmetleri sorun çözmek yerine yalnızca kayıt açmakla yetiniyor ve son derece ilgisiz bir tavır sergiliyor.

İnternet bağlantı sorunumun ivedilikle giderilmesini, hattımın kesinti öncesindeki hız ve kalitede yeniden aktif edilmesini ve uzun süren bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.