İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Ücreti Talebi

Vodafone’dan Aralık ayı başında evde internet 100 Mbps hızında bir abonelik başlattım. Aralık, Ocak ve Şubat aylarında bir sorun yokken, Mart ayından itibaren evimizde tamamen internet bağlantısı kesildi. Yaklaşık iki aydır evde hiç internet kullanamıyorum.

3 Mart tarihinde arıza kaydı açtırdım ve her seferinde altyapı kaynaklı bir sorun olduğu, teknik ekip yönlendirileceği söylendi. Ancak bugün 2 Nisan olmasına rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de arızayla ilgili somut bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise her seferinde ertesi gün saat 17.00’de arızanın giderileceği ve internetin geleceği söylendi, yaklaşık 30–35 gün boyunca bu şekilde tarih verilerek oyalanmaktan başka hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise, dün yaptığım görüşmede bana 3.000 TL taahhüt ücreti ödersem aboneliğin iptal edilebileceği söylendi. İki aydır hiç hizmet alamadığım bir internet aboneliği için benden cayma/taahhüt ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

İnternet erişimimin altyapı sorunu giderilerek acilen ve kalıcı biçimde sağlanmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise hiçbir cayma/taahhüt bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve faydalanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.