to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Ücreti Talebi
Vodafone’dan Aralık ayı başında evde internet 100 Mbps hızında bir abonelik başlattım. Aralık, Ocak ve Şubat aylarında bir sorun yokken, Mart ayından itibaren evimizde tamamen internet bağlantısı kesildi. Yaklaşık iki aydır evde hiç internet kullanamıyorum.
3 Mart tarihinde arıza kaydı açtırdım ve her seferinde altyapı kaynaklı bir sorun olduğu, teknik ekip yönlendirileceği söylendi. Ancak bugün 2 Nisan olmasına rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de arızayla ilgili somut bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise her seferinde ertesi gün saat 17.00’de arızanın giderileceği ve internetin geleceği söylendi, yaklaşık 30–35 gün boyunca bu şekilde tarih verilerek oyalanmaktan başka hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise, dün yaptığım görüşmede bana 3.000 TL taahhüt ücreti ödersem aboneliğin iptal edilebileceği söylendi. İki aydır hiç hizmet alamadığım bir internet aboneliği için benden cayma/taahhüt ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
İnternet erişimimin altyapı sorunu giderilerek acilen ve kalıcı biçimde sağlanmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise hiçbir cayma/taahhüt bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve faydalanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri danışmanı aradı ve 1 hafta içerisinde arızanın giderilmesi için acil notu ile ekip arkadaşlarımıza bildirim yapacağım denildi bekliyorum
Mart ayından itibaren evimde ve 1410 konutlu sitemde Vodafone Net interneti tamamen kesildi. 3 Mart'ta arıza kaydı açtım, temsilciden bir hafta içinde çözüm sözü almıştım ancak iki aydan fazla bir süredir hiçbir hizmet alamıyoruz. Site sakinleri toplu olarak taahhüt ücreti ödemeden aboneliği iptal etmek istiyorlar.
Evde internetimi iptal ettim fakat modemi teslim etmek için hiçbir SMS ya da arama gelmedi Vodafone evde internet müşteri temsilcisini 6 defa aramama rağmen hiç kimse çözüm sunmadı ve yönlendirmedi bunun ile alakalı herhangi bir ücret çıkar ise elimde ki belgeler ve konuşmalarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
