İnternet Hız Düşüşü Ve Kesintisi Çözülmedi, Acil Destek Ve İade Talebi

Vodafone Net’ten “Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası w - nvdsl 24 Mbps - w” paketini kullanıyorum, hesap numaram 0017983474’tür. 09.09.2026 tarihinde internet hızımda ciddi düşüş yaşadığım için arıza kaydı oluşturdum, buna rağmen sorun çözülmedi ve 11.09.2026 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi. Farklı uygulamalardan yaptığım hız testlerinde indirme hızım zaman zaman yaklaşık 4,4 MB/sn seviyelerine çıksa da çoğunlukla 0,26 Mbps ve hatta 0,17 Mbps’ye kadar düştü, ping değerlerim de 818 ms ile 2179 ms arasında ölçüldü; bu dalgalanmalar nedeniyle internet bağlantısını istikrarlı ve verimli şekilde kullanmak imkansız hâle geliyor.

Bu süreçte yalnızca telefonla değil, Vodafone’un tobi adlı dijital asistanı üzerinden de defalarca destek talebi oluşturdum. Ancak hem müşteri hizmetleri görüşmelerimde hem de tobi ile yaptığım yazışmalarda sadece arızanın “incelendiği” bilgisi paylaşıldı, sorunun kaynağı ve çözüm süresiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi ve bağlantı sorunum devam etti. İşimi evden yürütüyor ve yurt dışı ile çalışmalarımı bu bağlantı üzerinden gerçekleştiriyorum; bu nedenle yaşadığım kesinti ve hız sorunu profesyonel hayatımı ve projelerimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Arıza kaydımın aciliyetinin dikkate alınarak bağlantımın bir an önce stabil ve taahhüt ettiğiniz hızlara uygun şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyet ve kullanamadığım günler için de fatura tutarımdan uygun şekilde indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.