to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Açılmadı, 48 Saat Kesinti Ve Ek Mobil Veri Ücreti
Vodafone Ev İnterneti aboneliğim için faturamı ödedikten sonra “kısıtlama kaldırılmıştır” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen 04.09.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 48 saattir ev internetim hâlâ açılmadı. Modemim çalışır durumda olmasına rağmen internete erişemiyorum.
Bu süreçte tarafıma Vodafone Net’ten internet hizmeti kısıtlaması, onay kodu ve paket değişikliği ile ilgili SMS’ler gönderildi. Ardından Vodafone Ev İnterneti 2026 Yaz Devam Kampanyası kapsamındaki paket değişikliği için başvurunun alındığı ve taahhüt tarihleriyle ilgili bilgileri içeren mesajlar aldım. Tobi üzerinden yaptığım yazışmada da kampanya ve 04.09.2026 – 04.09.2027 tarihleri arasındaki taahhüt bilgilerim açıkça görülmesine rağmen, hizmetim açılmadı.
Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda bağlantının 24 saat içinde açılacağı söylendi. Bu süre dolmasına rağmen internet açılmayınca tekrar aradım, bu kez de “sistem kaynaklı arıza” denilerek net bir çözüm sunulmadan beklemem istendi. Bu süreçte herhangi bir somut adım atılmadı ve mağdur edildim.
Ev internetimi kullanamadığım için, Turkcell olan mobil hattımın internet kotasını harcamak zorunda kalıyorum ve bu nedenle ek bir maddi zarara uğruyorum. Abonelik/hesap numaram 0018868650’dir.
İnternet hizmetimin acilen açılmasını, kampanya ve taahhüt bilgilerime rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ekstra mobil internet kullanımım nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eksik Bilgilendirme, Çözümsüzlük ve Şikayet Kaydı Açılmaması hakkında Ek beyanmevcut şikayetim kapsamında süreç içerisinde mağduriyetim katlanarak artmıştır. Şöyle ki;İki farklı müşteri temsilcisi tarafından IP sorunumun sistem tarafından en geç 24 saat içinde otomatik açılacağı söylenerek eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiştir. Belirtilen sürede hizmetim açılmamıştır. Sorun çözülmeyince 48 saat sonra yaptığım aramada, durumun IP sorunu değil bir "sistem hatası" olduğu, "yeniden kurulum" gerektiği, bu yüzden iptal işlemi yapılacağı ve tarafıma dönüleceği söylenmiştir. Ancak taahhüt edilen geri dönüş yapılmamıştır. Yaşadığım mağduriyet üzerine çağrı merkezinde resmi bir şikayet/takip kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen bu talebim reddedilmiş ve kayıt açılmamıştır. Müşteri temsilcilerinin beni mağdur ettiğini belirterek şikayetçi olmak istediğimde de yine şikayet kaydı oluşturulmamıştır. Firma hem internet hizmetimi taahhüt ettiği şekilde sunmayarak beni mağdur etmekte hem de en temel tüketici hakkım olan şikayet kaydı oluşturma hakkımı gasp etmektedir. Müşteri temsilcisi arama kayıtları ektedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
