Günlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Eksikliği

20 Temmuz 2026 tarihinde evime Vodafone Net üzerinden fiber internet bağlattım. Ancak 22 Temmuz 2026 akşamından beri, yani günlerdir evimde internet hizmeti alamıyorum. Bağlantının yapıldığı adres İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi olup, kullanıcı kodum 0019134669’dur.

22 Temmuz akşamı internet kesilir kesilmez müşteri hizmetlerini aradım, bölgesel bir çalışma olduğu söylendi ve arıza kaydı açıldı. Ertesi gün, 23 Temmuz akşamı yeniden aradığımda, arıza kaydıyla ilgili hiçbir gelişme olmadığı halde bu kez sorunun modem kaynaklı olduğu ifade edildi. Buna rağmen ne evime gelen bir teknik ekip oldu ne de tarafıma detaylı bilgilendirme sağlayan bir geri dönüş yapıldı.

Her akşam müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca arıza kaydına not düşüldüğü, başka bir işlem yapılamadığı söyleniyor. Mağduriyet yaşamamam için Vodafone mobil hattıma 10 GB internet tanımlandı ancak evimde telefon çekmediği için bu interneti de sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Home office çalıştığım için işimi yürütmek adına mecburen kafelerde çalışmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Vodafone Net satış aşamasında son derece hızlı ve istekliyken, iş hizmeti düzgün sunmaya gelince aynı profesyonelliği ve sorumluluğu kesinlikle göstermemektedir. Bu kadar basit bir kesinti sorununu günlerdir çözemeyen, süreci şeffaf ve etkili şekilde yönetemeyen bir internet sağlayıcısının işini iyi yaptığını söylemek mümkün değildir. Hizmeti satarken gösterilen özenin, iş arıza ve sorumluluk almaya gelince tamamen kaybolması kabul edilemez bir durumdur.

Talebim, en kısa sürede evime teknik ekip yönlendirilerek bağlantı arızamın kalıcı şekilde giderilmesi ve 22 Temmuz 2026 tarihinden bu yana internet kullanamadığım sürenin faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasıdır. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.