Günlerce Süren Ev İnterneti Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone ev interneti aboneliğim İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde üzerime kayıtlıdır ve sınırsız paket kullanmaktayım. 8 Eylül saat 15.00 civarında ev internetim tamamen kesildi ve o andan itibaren hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Kesinti başladıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda bana bölgesel arıza olduğu söylendi. Sonraki aramalarımda bu kez sinyal gelmediği, sorunun bölgesel olmadığı bilgisi verildi. Aynı gün saat 20.00 civarında tekrar aradığımda yeniden bölgesel arıza dendi. Bugün sabah 10.00 gibi bu kez Vodafone tarafından ben arandım ve bölgesel arızanın bittiği, bana uzaktan yardımcı olacakları ve birkaç saat içinde sorunun düzeleceği söylendi. Ancak saat 15.30’da tekrar aradığımda bu kez sık sık aramamın süreci uzattığı gibi son derece rahatsız edici bir yanıt aldım ve internetim hâlâ yok.

Bu süreçte faturayı işlemeye devam ettiklerini belirttiler, fatura kısmı şu an benim için ikincil önemde; asıl sorunum, hem benim hem de eşimin tüm işlerini evden yürütmesi ve günlerdir internete erişemiyor olmamız. İşlerimiz ciddi şekilde aksıyor ve mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri numaram 0019142063’tür. Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini ve ev internetimin kesintisiz şekilde yeniden kullanıma açılmasını, ayrıca süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgiler ve mağduriyetim konusunda da gerekenin yapılmasını talep ediyorum.