to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği, Fatura İadesi Talebi
Vodafone Net evde internet aboneliğim kapsamında İstanbul Fatih Kocamustafapaşa Sümbülefendi Mahallesi’ndeki adresimde 15 Ağustos tarihinde internet hattım tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç bağlantı alamıyorum. Kablosuz ağ artık hiç görünmüyor, aylardır yaşadığım kesinti ve yavaşlık sorunları tamamen internetsiz kalma noktasına gelmiş durumda.
Bu süreçte 3–4 defa arıza kaydı bıraktım. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sorunun neden kaynaklandığı ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili hâlâ bilgi verilmiyor. Bugün müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım, ancak yalnızca ekipleri bilgilendirdiklerini, bilgi alırlarsa beni arayacaklarını söylediler; arızanın ne olduğu ve tahmini çözüm süresi konusunda yine somut bir yanıt alamadım.
Günlerdir evde internet hizmeti alamamama rağmen faturalandırma konusunda nasıl bir yol izleneceğiyle ilgili de bilgi verilmiyor. Abonelik bilgilerimin kolayca bulunabilmesi için müşteri numaramı da ekliyorum: 010490324.
İnternet hizmetimin ivedilikle tekrar sağlanmasını, uzun süredir yaşadığım bu kesinti nedeniyle kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde bir aydan uzun süredir devam eden altyapı sorunu nedeniyle evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım, sadece mobil hattıma GB hediye tanımlandı ancak asıl sorun hiç çözülmedi.
Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak sorunun tam olarak ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda müşteri hizmetlerinden net bir bilgi verilmedi. Son olarak 11 Eylül Cuma günü arandım ve altyapı sorunlarının çözüldüğü, bu kez de modemimde sorun olduğu, bu nedenle teknik servis yönlendirildiği ve 48 saat içinde gelip sorunu çözecekleri söylendi. Bugün 18 Eylül olmasına rağmen ne gelen var ne giden, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
Ev interneti ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşıp sorunu anlatmak da neredeyse imkansız hale geldi. Sesli yanıt sistemi bu gibi durumlarda yetersiz kalıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanıp çözüm alamıyorum.
Bir aydan uzun süredir ev interneti hizmetinden yararlanamıyorum ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Altyapı ve bağlantı sorunumun acilen çözülmesini, en geç yarın teknik servisin gelerek arızayı giderip internet erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşme sağlandı evet, mağdur olduğumuz için mobil hat için hediye internet GB verildi fakat sorun hala çözülmedi. Ev İnternetini günlerdir kullanamıyoruz. Böyle giderse aylar olacak. Herhangi bir açıklayıcı bilgi de yok. Yakın zamanda ev taşıma sürecinde Vodafone a veda edeceğim.
