to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği, Fatura İadesi Talebi
Vodafone Net evde internet aboneliğim kapsamında İstanbul Fatih Kocamustafapaşa Sümbülefendi Mahallesi’ndeki adresimde 15 Ağustos tarihinde internet hattım tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç bağlantı alamıyorum. Kablosuz ağ artık hiç görünmüyor, aylardır yaşadığım kesinti ve yavaşlık sorunları tamamen internetsiz kalma noktasına gelmiş durumda.
Bu süreçte 3–4 defa arıza kaydı bıraktım. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sorunun neden kaynaklandığı ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili hâlâ bilgi verilmiyor. Bugün müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım, ancak yalnızca ekipleri bilgilendirdiklerini, bilgi alırlarsa beni arayacaklarını söylediler; arızanın ne olduğu ve tahmini çözüm süresi konusunda yine somut bir yanıt alamadım.
Günlerdir evde internet hizmeti alamamama rağmen faturalandırma konusunda nasıl bir yol izleneceğiyle ilgili de bilgi verilmiyor. Abonelik bilgilerimin kolayca bulunabilmesi için müşteri numaramı da ekliyorum: 010490324.
İnternet hizmetimin ivedilikle tekrar sağlanmasını, uzun süredir yaşadığım bu kesinti nedeniyle kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
