to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Teklifindeki Ani Artış Ve Müşteri Hizmetinde İlgi Eksikliği
Vodafone ev interneti için 7 Eylül tarihinde saat 18:49 civarında çağrı merkezi üzerinden fiyat teklifi aldım. O görüşmede bana verilen fiyatı kabul ederek, bugün aynı paket için başvuru ve kayıt yaptırmak istediğimde ise tamamen farklı ve daha yüksek bir fiyatla karşılaştım.
Aradaki bu farkın nedenini sorduğumda çağrı merkezi çalışanları durumu açıklamak ve çözmek yerine adeta başlarından savar bir tavırla yaklaştılar. Daha müşteriniz olmadan bu kadar basit bir konuyu bile çözemeyen, muhatap bulamadığım bir kurumla çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçte müşteri deneyimi benim açımdan tamamen sınıfta kaldı ve bu olumsuz deneyimden sonra Vodafone ile çalışmak isteyip istemediğimden artık emin değilim.
Yine de, 7 Eylül tarihinde telefonla tarafıma iletilen ilk fiyat teklifinin esas alınmasını, bugün verilen daha yüksek fiyatla arada oluşan farkın açık ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve ses kayıtlarının incelenerek bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
7 Eylül’de telefonla aldığım fiyat teklifinin daha yüksek bir fiyatla değiştirilmesi ve çağrı merkezi çalışanlarının çözüm yerine savrulmuş bir tavır sergilemesi nedeniyle mağdur oldum. Ses kayıtları incelenmedi ve henüz müşteri olmadığım için çözüm bulamadılar. Bu durum beni Vodafone Net ile çalışmaya karar vermekten alıkoyuyor.
Herhangi bir çözüm bulamadınız. Ses kayıtları dinlenmemiş bile. Bunun için bir şey yapamayız dediniz. Henüz müşterimiz olmamışsınız dediniz. Sizinle asla çalışmayı düşünmüyorum. Sınıfta kaldınız.
