Fiber Kurulumunun Gecikmesi Ve Faturada Aşırı Ücret İddiası

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili Aralık ve Ocak aylarından beri, yaklaşık 60 gündür çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. İzmir Bornova adresimdeki internetimin fibere geçirilmesini talep ettim; bu süreçte defalarca aramama rağmen sürekli “geleceğiz, işleminiz yapılacak” denilerek oyalanıp herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte dayanamayarak iptal için aradığımda, taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, iptal edersem yüksek tutarda bedel çıkacağını söyleyip beni ikna etmeye çalıştılar. Görüşmede özellikle 480,00 TL üzerinden devam edeceğim ifade edildiği için iptalini onaylamadım ve bu tutarı kabul ettim. Ancak Ocak dönemine ait faturam 480,00 TL olması gerekirken, tek kalem halinde 569,00 TL internet ücreti olarak yansıtılmıştır. Yani hem fibere geçiş talebim haftalarca yerine getirilmedi, hem de sözlü olarak belirtilen tutarın üzerinde fatura çıkarıldı.

İnternet hizmetini şu an çok yavaş da olsa kullanıyorum, tamamen kapalı değil; ancak hem taahhüdüm yeniden başlatıldığı için cayma hakkımı rahatça kullanamıyorum, hem de müşteri hizmetlerinin telefonda belirttiği 480,00 TL yerine 569,00 TL alınması sebebiyle mağdur ediliyorum. Tüm görüşmelerim müşteri hizmetleriyle kayıt altındadır ve bu kayıtların incelenmesini istiyorum.

Talebim, tarafıma taahhüt edilen 480,00 TL tutarının geçerli sayılması, Ocak faturamın bu rakama göre düzeltilmesi, haksız şekilde yansıtılan fazla ücretin iade edilmesi ve fibere geçiş sürecimle ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve avukatım üzerinden yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Hat numaram 0552********21 ve abonelik A**** T**** adına kayıtlıdır.