Fiber Kablosu Çıktığı İçin İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vodafone ev internet aboneliğimde yaşadığım bir sorunla ilgili saatlerdir çözüm bulamıyorum. Modemdeki fiber kablosu yerinden çıktığı için yaklaşık 3 saattir interneti hiç kullanamıyorum ve modem üzerinde internet ışığı yanmıyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerine tüm kanallardan, hem arayarak hem de yazarak ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım. Canlı bir temsilciye bağlanamadan sürekli yönlendirmeler ve otomatik yanıtlarla baş başa kaldım; en basit bağlantı problemim bile çözülemedi.

Reklamlarda “en iyisiyiz” diye binlerce kez karşımıza çıkan bir firmanın, bu kadar basit ve acil bir bağlantı sorununda müşterisine ulaşamamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. İnternetimin acilen yeniden çalışır hâle getirilmesini, gerektiğinde teknik ekibin yönlendirilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.