Vodafone'da Sürekli Kopan İnternet Nedeniyle Ücretsiz Modem Değişimi Ve Teknik Servis Talebi

Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 8 yıldır aynı modemi kullanmaktayım. Yaklaşık 1 aydır modemde sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Her gün, gün içinde defalarca internet bağlantım gidip geliyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Modemde sorun olabileceğini, bu nedenle modem değişikliği talep ettiğimi belirttim. Bana, elektrikçiden kablo alıp kendimin değiştirmesi gerektiği, bunun dışında yardımcı olamayacakları söylendi. Teknik bilgim olmadığını, bu işleri anlayamadığımı ve eve servis gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim; ancak bu durum için servis gönderilemeyeceği ifade edilerek talebim reddedildi. Az önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yardımcı olamayacaklarını söylediler sorun hâlâ devam ediyor ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Sürekli kopan internet nedeniyle hem günlük işlerim hem de temel ihtiyaçlarım aksıyor. Vodafone’dan, ek bir ücret talep edilmeden modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılabilmesi için eve teknik servis gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bağlantı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.