Evimde 200 Mbps Hızının 10 Mbps'e Düşmesi Ve Saha Ekibi Gelmediği İçin Mağduriyet

Vodafone Net üzerinden yaklaşık 3 yıldır 200 Mbps hızında limitsiz ev interneti kullanıyorum. Aldığım paketin hızı modemin yanında ölçüm yaptığımda 200 Mbps olarak görünüyor ancak evin diğer ucuna geçtiğimde hız 10 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Ev içinde bu kadar büyük hız farkı ve kopma olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, testler yapıldı ancak buna rağmen tarafıma bir teknik servis ya da saha ekibi yönlendirilmedi. Son olarak görüştüğümde bana “yapabileceğimiz bir şey yok, saha ekibi yazdıramıyorum” denildi. Ev içi çekim problemini çözmek için önerileri üzerine sinyal güçlendirici de satın aldım, ekstra para harcadım ancak bu cihazla da hız en fazla 40 Mbps seviyelerine çıktı ve kopma sorunu devam etti.

Benim asıl talebim, aylık 50 TL fark ödeyerek mevcut modemimin Wi-Fi 7 destekli bir modemle değiştirilmesi ve bu sayede ev içinde vaat edilen hızlara daha stabil şekilde ulaşabilmem. Buna rağmen bana, yeni modem için mutlaka mevcut aboneliği iptal etmem, cayma bedeli ödemem ve yeniden abone olmam gerektiği söyleniyor. Yıllardır yaşadığım soruna rağmen hem teknik servis gönderilmemesi hem de makul bir modem değişikliği talebime olumlu yaklaşılmaması beni mağdur ediyor.

İnternet hizmetimle ilgili ev içindeki hız düşüşü ve kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, talep ettiğim Wi-Fi 7 modemin tarafıma ek bir cayma bedeli ve yeniden abonelik zorunluluğu olmadan, mevcut aboneliğim üzerinden sağlanmasını ve gerekiyorsa bir saha ekibinin eve gelerek gerekli kontrolleri yapmasını istiyorum.