Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

2 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Şile’de evime Vodafone Ev İnterneti bağlatmak için 12 ay taahhütlü, sıfırdan yeni bir abonelik başlattım. Ancak kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren evin içinde ciddi çekim ve bağlantı problemleri yaşamaya başladım. İnternet ya çok yavaş çalışıyor ya da sık sık kopmalar oluyor.

Sorunu bildirmek ve aktivasyon süreçlerini kontrol ettirmek için +90 850 214 8000 numaralı Vodafone Ev İnterneti Aktivasyon hattını aradım. Ekteki ekran görüntülerinde de görülebileceği gibi, tam 58 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım, sadece telesekreter müziği dinletilerek bekletildim ve muhatap bulamadım.

Abonelik satış sürecinde bana, sorun yaşadığımda bire bir ilgilenecek, doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi olacağı özellikle vurgulanmıştı. Buna rağmen daha ilk günden kimseye ulaşamıyor olmam, neredeyse bir saat boyunca telesekreter kuyruğunda bekletilmem ve hakkım olan hizmeti alamamam beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone yetkililerinden, öncelikle evimde yaşadığım çekim ve bağlantı probleminin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca telefonlara cevap verilmeyen bu ilgisizliğin son bulmasını ve tarafıma acil dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.