to read complaints and reviews, or file yours.Ev İnternetim 4 Gündür Kesik, Çözüm Talebi
Vodafone ev internet aboneliğim Kocaeli Gebze’de bulunuyor ve yaklaşık 4–5 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İşim gereği sürekli internete ihtiyacım olmasına rağmen bağlantı tamamen kesik durumda.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım, arıza kaydı oluşturduklarını söylediler ancak sorunum hâlâ devam ediyor. Zaman zaman “internet sorununuz giderilmiştir” şeklinde mesajlar geliyor ama internetim hiç gelmediği için bu mesajların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Telefonum sürekli açık ve ulaşılabilir durumda olmasına rağmen “ulaşılamadınız” gibi bahanelerle süreç uzatılıyor.
Müşteri numaram 0018620728’dir. Dört gündür hiç kullanamadığım ev internetimin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti 24 Mbps paketini Kocaeli Gebze’de yaklaşık iki yıldır kullanıyorum, taahhüdümün de 11. Ayda yenileneceği belirtilmişti. 10’undan beri, yani 7 gündür ev internetim çekmiyor, ciddi anlamda mağdurum.
Arıza için ekipler eve geldi, çatıya çıkıp kablolara baktılar, kabloyu göremediklerini ve kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Ancak sorun hâlâ devam ediyor, internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Özellikle internetin çok gerektiği bu dönemde mağduriyetim arttı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana yaklaşık 12–13’ü gibi “Bir hafta geçsin, o zaman iptal talebinde bulunabilirsiniz, mağdur olduğunuz için cayma bedeline itiraz edip ödeme yapmadan iptal edebilirsiniz” bilgisini verdi. Bugün tekrar aradığımda ise böyle bir bilginin olmadığı, iptal etmek istersem cayma bedeli olarak belirli bir tutar ödemem gerektiği söylendi. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi kabul edilemez.
Ben mağdurken hem internet kullanamıyor hem de üstüne bir de çatıdaki kablo için kendi cebimden usta parası ödemem bekleniyor. Evime ilk kurulum yapılırken çatıya çıkılıp kablolar bağlanırken her şey Vodafone tarafından yapılmışken, şimdi sorun çıkınca “kendiniz halledin” denmesi adil değil.
Talebim nettir: Eğer kablo ve altyapı sorunum Vodafone tarafından ücretsiz şekilde çözülürse taahhüdü bozmak istemiyorum ve hizmeti kullanmaya devam etmek isterim. Ancak bana “ustayı siz çağırın, kendiniz yaptırın” denilecekse o zaman hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bana verilen sözlerin arkasında durulmasını, Vodafone’un kendine yakışanı yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba bugün aksa üstü çekmeyen internetim için ev geldi bir arkadaş modemi kontrol etti çatı katına çıktık kablonuz yok uyducular kablonuzu almışlar ben tespit edemem dediler yeni bir uyducu çağırın yapın dediler kaç bin tl para isteyecekler bu sorunun Vodafone tarafından halledilmesi istiyorum eğer olmazsa da tahaddutümün geri ödemesiz şekilde iptal edilmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net ile ev internetim kesik durumda, 4–5 gündür hizmet alamıyorum. İki kez aradım, arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ama sorun hâlâ devam ediyor. Gelen “giderildi” mesajları gerçek dışı, kimse beni aramadı ve şu an bekleme durumundayım.
