Gebze'de Kablonun Kopması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

Vodafone ev internetimle ilgili 16 Mart’tan beri devam eden bir bağlantı sorunum var ve bu süre boyunca evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Gebze Kocaeli İstasyon Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu sorunla ilgili defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen bir haftayı aşkın süredir hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Her gün en az 4 kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüştüğüm temsilcilerin tamamı sadece “hızlandırma işlemi başlattım, saha ekibi bakıyor” gibi cümleler kuruyor, fakat bu sözler dışında hiçbir ilerleme olmuyor. Sürekli aynı cümleleri tekrar ediyorlar, not alıp geçiyorlarmış gibi hissediyorum ve yalnızca başlarından savruluyorum. Bayram öncesinde de saha ekibinin çalıştığı, bayramda bile ilgilenecekleri söylendi ancak bayram dahi bitti, hâlâ gelen giden yok.

Bu süreçte modem sıfırlama, kapatıp açma gibi işlemler denendi, ayrıca ekip eve de geldi ve ev içinde herhangi bir sorun olmadığı, mahallede altyapı çalışması sırasında kablonun koparıldığı belirtildi. Bunu düzeltecek ekibin geleceği söylendi ancak esas gelmesi gereken ekip bir türlü yönlendirilmiyor ve problem burada tıkanmış durumda.

Vodafone’dan isteğim, mahallemdeki altyapı arızasının ve kopan kablo sorununun artık ertelenmeden giderilmesi ve ev internetimin bir an önce aktif hale getirilmesidir. Bu sorun kısa süre içinde çözülmediği takdirde, gerekli tüm resmi ve ilgili mercilere şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.