to read complaints and reviews, or file yours.Ev İnternetim 10 Gündür Yok Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Vodafone Net 100 Mbps ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık on gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet neredeyse hiç çekmiyor ve bu süre boyunca evden çalışmak zorunda olduğum için ciddi şekilde mağdur oldum.
Sorunu iletebilmek için bu on günlük süreçte 15-20 kez Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hiçbir müşteri temsilcisi konuyu bir yetkiliye aktarmıyor, düzgün bir şekilde kayıt oluşturmuyor ve görüşme sırasında ses alamıyormuş gibi yapıp görüşmeyi sonlandırarak geri dönüş yapmıyor. Ne ulaşabildiğim bir yetkili var ne de gerçekten ilgilenen bir müşteri temsilcisi.
Yalova Çiftlikköy’de kullandığım bu internet hizmeti için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma bir yetkili tarafından geri dönüş yapılmasını ve çekmeyen bu ev interneti aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimde 11 Aralık’tan bu yana internetim tamamen kesik olmasına rağmen sorun hala çözülemedi. Bir Vodafone yetkilisi beni telefonla aradı, yaptığı işlem sonrasında internetim gitti ve o günden beri bağlantı hiç gelmedi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde sadece durumun aciliyetini ileteceklerini söylemekle yetindiler fakat somut hiçbir adım atılmadı, ne geri dönüş yapıldı ne de saha ekibi geldi. Uzun süredir mağdur durumdayım ve temel bir hizmet olan internetten yararlanamıyorum.
Tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını, gerekli saha ekibinin yönlendirilerek internet kesintimin en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet var a yazdığım için bir hanımefendi beni aradı. Ama hala elvan hanimin ali beyin yetkilisi bana ulaşmadı. Diğer temsilciler yetkili kaydı oluşturdum deyip hiçbir kayıt oluşturmadı son derece kötü hizmet eden temsilciler ve sözde yetkililerle çalışıyorsunuz maalesef.
