Ev İnterneti Bir Haftadır Çalışmıyor, Vodafone Açıklama Ve Çözüm Sunmuyor

06.06.2026 tarihinde başlayan ev interneti arızam nedeniyle bugün itibarıyla yaklaşık bir haftadır hizmet alamıyorum.
Bu süreç boyunca Vodafone ile sayısız kez görüşmeme ve defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözülemedi. Her görüşmede benzer ifadeler kullanılıyor, ancak ne arızanın gerçek nedeni açıklanıyor ne de çözüm için net bir tarih veriliyor.
Vodafone'un sunduğu tek çözüm, mobil hattıma 48 saatte bir 20 GB internet tanımlamak ve internet hizmeti verilemeyen süre boyunca faturayı durdurmak oldu. Ancak ben mobil internet paketi satın almadım. Ücretini ödediğim hizmet ev internetidir ve bir haftadır bu hizmetten yararlanamıyorum.
Daha da düşündürücü olan, bir haftaya yaklaşan bu süreçte abonelere net bilgi verilmemesi ve sürekli bekletilmem. Arızanın hangi aşamada olduğu, ekiplerin ne yaptığı ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamaktadır.
Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde bir internet sağlayıcısının günlerce çözüm üretememesi ve müşterilerini geçici internet paketleriyle oyalaması kabul edilebilir değildir.
BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden de başvurumu oluşturdum ve süreci her iki platform üzerinden takip ediyorum.
Vodafone'dan beklentim, standart çağrı merkezi cevapları değil; arızanın nedenini açıkça açıklaması, kesin çözüm tarihini paylaşması ve yaklaşık bir haftadır yaşattığı mağduriyet için gerekli telafiyi sağlamasıdır.
Bir müşteri olarak artık "arıza kaydınız alınmıştır" cümlesini değil, somut bir çözüm görmek istiyorum.