Vodafone Net'te 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan İletişim

2020 yılından beri Vodafone Net kullanıcısıyım. Bugüne kadar zaman zaman bazı sorunlar yaşamama rağmen markaya olan güvenim nedeniyle hizmet almaya devam ettim. Ancak son 6 gündür yaşadığım internet arızası süreci artık kabul edilebilir bir noktayı geçtiği için bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Yaklaşık 6 gündür ev internetim tamamen çalışmıyor ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm kişiler iletişim konusunda kibar olsalar da süreçle ilgili neredeyse hiçbir somut bilgi verilemedi.

Aldığım cevaplar genellikle “çalışma yapılmış”, “sinyal denenmiş ama alınamamış”, “ekipler ilgileniyor” şeklinde oldu. Ancak sonrasında ne yapıldığı, problemin tam olarak ne olduğu, ne zaman çözüleceği ya da neden 6 gündür sonuç alınamadığı konusunda kimsenin net bir bilgisi yok. Bir müşterinin sürekli aynı belirsiz cevaplarla oyalanması gerçekten çok yıpratıcı.

2026 yılında İstanbul gibi bir şehirde bir internet arızasının 6 gün boyunca çözülememesi zaten başlı başına ciddi bir problemken, müşteriye süreç hakkında doğru düzgün bilgi verilememesi durumu daha da kötü hale getiriyor.

Bu süreçte mobil internet kullanarak işlerimi yürütmeye çalışıyor, ek paketler tüketiyor ve günlük hayatımın doğrudan etkilendiğini hissediyorum. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm tarihi paylaşılmıyor.

Yıllardır hizmet alan bir müşteri olarak beklentim mucize değil; sadece şeffaf iletişim, doğru bilgilendirme ve sorunun gerçekten çözülmesi. Bu şikayetin ilgili ekipler tarafından dikkate alınmasını, uzun süredir devam eden bu arızanın acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.