Vodafone'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Geçici Çözüm Reddine Şikayet

30 Nisan 2026 tarihinde mahallemizde yapılan yol çalışmaları sırasında evimize internet hizmeti sağlayan kabloların bağlı olduğu direklerden biri yıkılmıştır. Bu olaydan sonra ev internetimiz tamamen kesilmiştir.
Arızayı aynı gün Vodafone'a bildirerek kayıt oluşturduk. İlk etapta sorunun 7 Mayıs 2026 tarihine kadar çözüleceği tarafımıza bildirildi. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir çalışma yapılmadı ve internetimiz geri gelmedi. Daha sonra yeni bir tarih verilerek arızanın 30 Haziran 2026'ya kadar giderilebileceği söylendi. Bugün itibarıyla 1 aydır internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen net bir çözüm sunulmamakta, çalışmaların hangi aşamada olduğu konusunda tatmin edici bilgi verilmemektedir. Üstelik belirtilen son tarihte sorunun kesin olarak çözüleceğine dair de herhangi bir güvence verilmemektedir.
Ben sınava hazırlanan bir öğrenciyim ve internet erişimi eğitimim açısından büyük önem taşımaktadır. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Geçici bir çözüm olarak Redbox hizmeti talep ettik ancak reddedildi. Yani hem hizmet alamıyor hem de alternatif bir çözümden yararlanamıyoruz.
Konu hakkında BTK üzerinden şikayet oluşturduk ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk. Ancak halen somut bir sonuç alınabilmiş değil.
Vodafone'dan beklentim, arızanın giderilmesi için sürecin hızlandırılması ve bu kadar uzun süren bir altyapı arızasında en azından geçici internet çözümü sunulmasıdır. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.