to read complaints and reviews, or file yours.Eski Modem Nedeniyle Hız Ve Bağlantı Sorunları Çözülmüyor
Vodafone ev interneti abonesiyim. Tarifemi dün yeniledim ancak evime eski tip modem takıldı ve o günden beri hız düşüklüğü ile zaman zaman internete hiç bağlanamama gibi sorunlar yaşıyorum. Arkadaşım kısa süre önce Vodafone ev interneti aldı ve ona yeni nesil, yapay zekalı modem takılırken bana eski modem verilmesi beni çok rahatsız etti.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olmak yerine 'Bir şey yapamayız.' şeklinde bir cevap aldım ve adeta terslendim. Hem eski modemle hız ve çekim sorunu yaşıyorum hem de talep ettiğim halde kimse ilgilenmiyor.
Vodafone’dan, 0539********82 numaralı hattıma tanımlı ev interneti hizmetim için mevcut eski modemimin yeni nesil, yapay zekalı modem ile değiştirilmesini ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimi Bursa adresimde kullanıyorum. Paket yenilemesi öncesinde beni günde defalarca arayan Vodafone, modem değişikliği talebim konusunda ise yaklaşık 1–2 aydır hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Arkadaşım Vodafone Net’e yeni geçti ve ona sıfır, yapay zekalı modem takılırken, ben hâlâ eski bir Türk Telekom modemiyle, çekim gücü zayıf ve bağlantı sorunları yaşayan bir kullanıcı olarak bırakıldım.
22.12.2025 tarihinde özellikle modem değişikliği için talepte bulundum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “modemin yanına gidin, açıp kapatın” şeklinde klasik yönlendirmeler yapılıyor, ben ise açıkça Vodafone’un kendi yapay zekalı modemini talep ettiğimi belirtiyorum. Buna rağmen “ilgilenilecek” denip konu sürekli geçiştiriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve eski müşterilere karşı bu yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Aylık yaklaşık 630 TL fatura ödeyen bir abone olarak, arkadaşım gibi yeni kullanıcılar yapay zekalı, yeni nesil modem kullanırken, benim eski ve sorunlu bir modemle bırakılmamı kabul etmiyorum. Eski modemin bağlantı performansı zayıf, çekim mesafesi düşük ve yaşadığım sorunlar uzun süredir devam ediyor.
Mevcut eski modemin, ek ücret yansıtılmadan, Vodafone’un sunduğu yapay zekalı yeni modem ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir abonesi olduğum halde görmezden gelinmek yerine, bu talebimin acilen değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisine bağlanamadım 15 dakika bekledim
Hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar ne arayan oldu ne soran
