Media Markt Kararına Uymuyor Ve Mağduriyetimi Gideremiyor

08.10.2023 tarihinde Media Markt Nev Çarşı AVM Üsküdar şubesinden Philips 50pus8807/62 model televizyon satın aldım. Bu ürün iki kez aynı arıza sebebiyle garanti kapsamında servise gitti ve sonrasında tarafıma iade–değişim raporu verildi. Ancak ellerinde aynı üründen olmadığı gerekçesiyle yalnızca fatura tutarını geri ödemek istediler. Oysa geçen süre içinde aynı bedelle benzer özelliklerde yeni bir televizyon almak imkansız hale geldiği için Beykoz İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Yaptığım başvuru sonucunda 2025/0555.114 başvuru numaralı dosyamızla ilgili olarak Beykoz İlçe Tüketici Hakem Heyeti tarafından 28.08.2025 tarihli kararda, televizyonun ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmedildi. Buna rağmen Media Markt, hem ürün mağduriyetimi gidermedi hem de yaklaşık 1 yıldır müşteri hizmetleri üzerinden oyalayıcı ve çözümsüz bir süreç yürüttü.

Bir yıl sonra tarafıma “muadil ürün” diye zorla sunulan televizyon modelini sorunu artık bir an önce çözülsün diye kabul etmeme rağmen, bu kez de ürünü satın aldığım mağazada olmadığını bahane ederek ne online kanaldan ne de ülke genelindeki diğer bayilerden temin etmediler. Bu nedenle Hakem Heyeti kararım olmasına rağmen hâlâ mağdur durumdayım ve televizyonumun kararda belirtildiği şekilde ayıpsız misli ile, aynı özelliklerde veya gerçek anlamda muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Media Markt’ın Hakem Heyeti kararına uymamasından ve süreci bu denli uzatarak tüketiciyi mağdur etmesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve artık mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.