Denizli Merkezefendi'de İnternet Çekmez, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmaz

Yaklaşık 2–2,5 aydır Denizli Merkezefendi Muratdede Mahallesi’indeki adresimde Vodafone 100 Mbps ev interneti kullanıyorum ve hem internet hem de müşteri hizmetleri konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet neredeyse hiç çekmiyor, bağlantı sürekli sorunlu ve bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Her aradığımda farklı bir temsilciye yeniden en baştan derdimi anlatmak zorunda kaldım, buna rağmen sorunum çözülmek yerine adeta başlarından savıldım. Çekmediğini açıkça belirtmeme rağmen bana sadece “isterseniz değiştirebilirsiniz” gibi geçiştiren cevaplar verildi. Sonrasında gelen memnuniyet anketine yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm eksikliği sebebiyle düşük puan verdim.

Anketten sonra beni anket biriminden aradılar ve memnuniyetsizliğimi sorduğunda, özür mahiyetinde bir kampanya tanımladıklarını söylediler. Ancak şu anda böyle bir kampanya olmadığı, herhangi bir indirim uygulanamayacağı ve normal fiyattan, yani aylık 509 TL üzerinden devam etmem gerektiği söyleniyor. Üstelik bunu kabul etmeyip tekrar şikayet edebileceğimi ifade ettiler. Verilen sözün sonradan inkar edilmesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni gerçekten çok rahatsız etti.

Vodafone’dan, telefonda tarafıma iletilen kampanyanın tekrar tanımlanmasını ve bu kampanyanın arkasında durulmasını talep ediyorum. 0538********51 veya 0544********92 numaralı hatlar üzerinden tarafıma ulaşılarak, hem internet çekim ve altyapı sorunumun giderilmesini hem de verilen sözlerin yerine getirilmesini istiyorum.