Cayma Bedelinin Aniden 1500 TL’den 2800 TL’ye Yükselmesi Kabul Edilemez

Vodafone ev interneti aboneliğim için taahhüdüm 2026 Eylül ayında bitecekti. Taahhüt sürem dolmadan, cayma bedelini ödemeyi kabul ederek farklı bir operatöre geçiş yaptım. O sırada cayma bedeli yaklaşık 1.500 TL olarak görünüyordu ve ben de bu tutar üzerinden iptal kararı aldım.

30 Mart’ta “İptal başvurunuz alınmıştır, müşteri hizmetleri sizi arayacaktır” şeklinde SMS aldım. Ancak 1 hafta bile geçmeden cayma bedelinin yaklaşık 2.800 TL’ye yükseldiğini gördüm. Taahhüdüm devam ederken ve ben 1.500 TL’yi kabul ederek iptal sürecini başlatmışken, kısa süre içinde bu kadar büyük bir artış yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 0018803171’dir. Bu konuyu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak çözmeye çalıştım ancak bir türlü ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Kurumsal bir şirkete yakışmayacak şekilde, ne bilgilendirme yapılıyor ne de geri dönüş sağlanıyor.

Talebim, cayma bedelinin iptal başvurusu yaptığım dönemdeki tutar olan yaklaşık 1.500 TL olarak düzeltilmesi ve bunun üzerindeki farkın alınmaması veya yansıtılmamasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bana en kısa sürede ulaşıp konuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapmasını istiyorum.