Bağlantı Hızı 100 Mbps Olmasına Rağmen 35 Mbps Veriyor Ve Çözüm Bulunamadı

Vodafone internet aboneliğimin aktivasyon ve teknik destek sürecinde baştan sona ciddi mağduriyet yaşadım.

Bağlantının kurulabilmesi ve yaşanan sorunların giderilebilmesi amacıyla adresime üç kez Vodafone, iki kez de altyapı tarafında görevli teknik ekipler gelmiştir. Aktivasyon süreci dahi oldukça sancılı geçmiş, bazı işlemlerin unutulduğu veya eksik yapıldığı tarafıma ifade edilmiştir.

Daha önce Kablo Net altyapısı üzerinden Vodafone'un 50 Mbps indirme / 5 Mbps yükleme paketini kullanıyordum ve bu hızları stabil şekilde, herhangi bir ciddi sorun yaşamadan alabiliyordum. İnternet hızının ihtiyaçlarım için yetersiz kalması nedeniyle daha yüksek hızlı bir hizmet talep ettiğimde tarafınızdan 100 Mbps DSL/VDSL paketine yönlendirildim.

Ancak daha yüksek hızlı bir pakete geçmeme rağmen mevcut bağlantım yaklaşık 35 Mbps indirme / 7 Mbps yükleme seviyesinde çalışmaktadır. Yani 100 Mbps paket satın almama rağmen, daha önce kullandığım 50 Mbps bağlantının dahi altında bir indirme hızı almaktayım.

Teknik kontroller sırasında bina girişinde/ankastre tarafında hattın yaklaşık 60 Mbps seviyelerinde değer gördüğü, ancak daire içerisindeki bağlantıda hızın yaklaşık 35 Mbps seviyesine düştüğü ifade edilmiştir. Port tarafında da işlem veya değişiklik yapılmasına rağmen problem devam etmektedir.

Modem değiştirilmiş, kablolar ve bağlantılar birden fazla kez kontrol edilmiş, farklı teknik ekipler yönlendirilmiştir. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. Bu nedenle aynı kontrollerin tekrar tekrar yapılmasını ve yalnızca yeni bir teknik ekip yönlendirilmesini çözüm olarak kabul etmiyorum.

Ben uzaktan çalışan biriyim ve internet bağlantısı işimin doğrudan bir parçasıdır. Aktivasyon sürecinin uzaması, bağlantının beklenen hızları vermemesi ve defalarca teknik servis süreci yaşamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Talebim nettir:

Mevcut hattın saha dolabı/port noktasından bina ankastresine ve ankastreden daire içerisindeki modeme kadar olan tüm hattının teknik olarak incelenmesini istiyorum. Özellikle bina girişinde yaklaşık 60 Mbps seviyesinde değer alınırken daire içerisinde neden yaklaşık 35 Mbps seviyesine düşüldüğünün tespit edilmesini talep ediyorum.

Ankastre başında modem veya uygun test cihazıyla doğrudan DSL senkron testi yapılmalı; port, ankastre bağlantısı, bina içi tesisat, kablo, ek noktaları, priz ve diğer bağlantı unsurları ayrı ayrı değerlendirilmelidir.

Eğer sorun bina içi tesisattan kaynaklanıyorsa, yalnızca "bina içi tesisat sorunu" denilmesi yerine hangi kablonun, bağlantının veya bölümün değiştirilmesi gerektiği açık ve teknik olarak tarafıma bildirilmelidir.

Eğer problem Vodafone veya altyapı sağlayıcısı tarafındaki port, saha dolabı, profil, hat tanımlaması veya benzeri bir teknik nedenden kaynaklanıyorsa, gerekli işlemler yapılarak hattımın sağlıklı şekilde çalışması sağlanmalıdır.

Ayrıca adresimde Kablo Net, fiber veya farklı bir altyapı üzerinden gerçek anlamda 100 Mbps hizmet sağlayabilecek başka bir Vodafone altyapısı bulunuyorsa aboneliğimin bu altyapıya geçirilmesini talep ediyorum.

100 Mbps olarak satılan mevcut hizmetin teknik olarak makul seviyelerde sunulmasının mümkün olmaması ve sorunun kalıcı şekilde çözülememesi halinde, hizmetin beklendiği şekilde sağlanamaması nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma veya erken fesih bedeli uygulanmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu durumda Kablo Net altyapısı üzerinden hizmet sağlayabilen farklı bir operatöre geçeceğim.

Ayrıca aktivasyon tarihinden bugüne kadar oluşturulan tüm arıza kayıtlarının, yapılan teknik ekip ziyaretlerinin, port işlemlerinin, modem değişikliklerinin ve gerçekleştirilen hız/hat ölçümlerinin birlikte incelenmesini talep ediyorum.

Artık yalnızca "teknik ekip yönlendirildi" şeklinde standart bir cevap verilmesini istemiyorum. Sorunun kök nedeninin teknik olarak tespit edilmesini ve kalıcı çözüm sunulmasını; bu mümkün değilse aboneliğimin cayma bedelsiz olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin telefonla geçiştirilmesi yerine, yapılan inceleme ve alınan kararın teknik gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.