Altyapı Yok Deyip İnternet Kesilen Aile İçin Acil Çözüm Talebi

Adres değişikliği nedeniyle Vodafone ev internet aboneliğimin nakil işlemi için 14.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Yeni adresimde nakil için uygun altyapı olmadığını söylediler, adrese ekip geleceğini ilettiler ancak hiçbir ekip gelmedi. Buna rağmen ev internetimi pasif hale getirdiler.

Aradan yaklaşık 2 gün geçtikten sonra “uygun altyapı olduğu için hattınız aktif hale getirilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bunun sistemsel olarak tobi üzerinden böyle göründüğünü, her aramamda ise sahaya ekip gönderildiğini söylediler fakat bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi. Yaklaşık 15 gündür bu süreç bu şekilde devam ediyor ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda kalacağım, üstelik bulunduğum adreste komşularım internet kullanabilirken bana “altyapı yok” deniliyor. Kızım ders çalışmak için internete ihtiyaç duyuyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri numaram 18851937’dir. Yeni adresimde altyapı durumunun netleştirilerek nakil işleminin gerçekten yapılmasını, internet hizmeti alamadığım dönem için faturaya bedel yansıtılmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.