to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Ve Dondurma Sözünün İhlali Nedeniyle Haksız Fatura Ve İptal Talebi
0018286711 numaralı Vodafone ev interneti aboneliğim için 10. aydan itibaren altyapı sorunu nedeniyle hizmet alamamama rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarıldı. 10. aydan itibaren hizmet yokken yine de fatura kesilmiş ve bu faturalar tahsil edilmiştir. Daha sonra adres değişikliği nedeniyle nakil işlemi talep ettim; ancak yeni adreste uygun port olmadığı için internet hizmeti verilemeyeceği söylendi, buna rağmen hattımın iptali yapılmadı.
Müşteri temsilcileri, hattımın 3 ay süreyle dondurulacağını ve bu süreçte hiçbir şekilde ücret çıkarılmayacağını belirttiler. Buna rağmen 4. aya kadar dondurulan hat bir anda yeniden açılmış ve tekrar fatura üretilmeye başlanmıştır. Hizmet alamadığım ve hatta altyapı/port olmadığı için kullanılamayan bir hat için toplamda 1.820 TL tahsil edilmesini haksız buluyorum.
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, hattımın iptalini şu an gerçekleştiremediklerini, bunun uygun bir zamanda yapılacağını ve fatura itirazının o zaman yapılacağını ifade ettiler. Ancak hem hizmet alamayıp hem de fatura ödemek zorunda bırakılmam kabul edilemez. Benim yaşadığım bu süreç, özellikle hat dondurma konusunda verilen sözlerin tutarsız olabildiğini ve bu nedenle diğer kullanıcıların müşteri temsilcilerinin hat dondurma söylemlerine kolayca güvenmemeleri gerektiğini de göstermektedir.
Hizmet alamadığım dönemlere ait, haksız yere tahsil edilen toplam 1.820 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hattımla ilgili iptal/işlem sürecinin net ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili olarak, hizmet veremedikleri için 2025 Eylül ayından itibaren tarafıma fatura çıkarılmayacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen 9. Aydan itibaren Şubat ayı da dahil olmak üzere tüm faturalar kesilmeye devam etmiş ve otomatik ödeme talimatım olduğu için bu faturalar hesabımdan çekilmiştir.
Toplamda yaklaşık 2.500 TL civarında bir ödeme yapılmış durumda. Defalarca müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri arayarak ses kayıtlarımın dinlenmesini, tarafıma verilen “fatura kesilmeyecek” bilgisinin teyit edilmesini ve bu doğrultuda ödediğim tutarların iadesini talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, taleplerim sürekli erteleniyor ve görmezden geliniyormuş gibi davranılıyor.
Ses kayıtlarımın acilen dinlenmesini, bana verilen bilginin dikkate alınmasını ve 2025 Eylül ayından itibaren kesilen ve otomatik olarak tahsil edilen tüm faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ekipleriniz aradı ancak zamanda hattı iptal etmiş olsalardı çünkü onun öncesinde de hattı kapatmamız için talebimiz olmuştu hiçbir zaman için bulunduğunuz bölgede boşluk yoktu. Son ödemeleri çıkmayacaktı. Nisana a kadar dondurulan hat nasıl kendi kafasına göre açılır da ücret tahsili istenir. Ödemeyi yapıyorum yine de işlem tamamlanmıyor. Bakıp göreceğiz ne kadar zamanda çözülecek. Telefon görüşmelerimin dinlenip bana ücret yansımayacak diyen çalışanlarınızdan tahsilatın yapılıp hesabıma aktarılmasını istiyorum. Herkes işini düzgün yapsa bunlar yaşanmaz
Hattın kapandığına dair mesaj geldi ancak arayan olmadı. Dolayısı ile burada yayınlamış olduğun fatura Nasıl iade edecekler bilmiyorum
