Altyapı Olmadığı İçin Vodafone İnternet Nakli Gerçekleşmedi Ve Ücretsiz Cayma Talep Ediliyor

Vodafone ev interneti aboneliğim için 2 Haziran tarihinde nakil talebinde bulundum. Yeni adresimde altyapı sorgulaması yapıldı ve internetimin taşınamayacağı söylendi. Bu süreç 15 günü geçti, ne arayan oldu ne de bilgi veren. Son olarak bana altyapı bulunamadığı, bu nedenle ücretsiz cayma hakkım olduğu şeklinde mesaj geldi.

Bu süre içinde yaklaşık 17 gün internetsiz kalarak mağdur oldum. Ücretsiz cayma hakkımı kullanmak ve internetimin iptalini sağlamak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak iptal işlemi yapılmadı, “başka gün arayın” denilerek oyalandım. Neredeyse 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri farklı bir şey söyleyip net bir çözüm üretmedi. Son 5 gündür, pazartesiden itibaren ise ne nakil yapıldı ne de hattım kapatıldı, tamamen ortada kaldım.

Ben de bu belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle başka bir operatörle anlaşarak yeni internetimi bugün bağlattım. Vodafone’dan talebim, altyapı olmadığı için tarafıma vaat edilen ücretsiz cayma hakkımın eksiksiz olarak uygulanması, cayma bedeli dahil hiçbir ek ücret yansıtılmaması ve internetsiz kaldığım dönemle ilgili haksız bir fatura çıkarılmamasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.