to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çalışması Bahaneleriyle Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Fatura Kesimi
Vodafone ev interneti aboneliğimde 50 Mbps hızında hizmet kullanmaktayım. 10 Nisan tarihinden bu yana İstanbul Bahçelievler’de adresimde “altyapı çalışması var” denilerek internet hizmetim sağlanmıyor. Yaklaşık 1 aydır internetim yok ama buna rağmen faturam düzenli olarak kesilmeye devam ediyor.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce 23 Nisan’da geleceği söylendi, bu tarih gelmeden bu kez 29 Nisan dendi, ardından da 9 Mayıs tarihi verildi. Her aradığımda “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek oyalanıyorum, fakat hiçbir söz tutulmuyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. İnternetim olmadığı için ek mobil GB talep ettiğimde “size gönderdik, tanımladık” deniyor, ancak hattıma hiçbir ek internet gelmiyor. SMS’lerimi kontrol ettiğimi, bana gelen bir şey olmadığını söylediğimde ise her seferinde “size yeni bir kayıt açalım” denilerek süreç başa sarıyor. Sürekli aciliyet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ama ne arayan oluyor ne de geri dönüş yapan.
Telefon numaram üzerinden yürütülen aboneliğim için, kullanamadığım bu süre boyunca mağduriyetimin giderilmesini ve en önemlisi ev internetimin altyapı sorunu bahane edilmeden bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone 50 Mbps ev interneti abonesiyim. 10 Nisan’dan beri ne evimde ne de binamızda internet hizmeti alamıyoruz. Her aradığımızda bunun genel, yani bölgesel bir sorun olduğu söyleniyor ancak aradan bir ay geçmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor.
Son bir haftadır ise her gün “bugün teknik servis gelecek, yarın mutlaka gelir” denilerek oyalanıyoruz fakat ne gelen var ne giden. Bahçelievler / İstanbul’da oturuyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 100 kez, bazı günler 4–5 kere aramama rağmen sürekli aynı cümleleri duyuyor, somut hiçbir adım atılmadığını görüyorum. Kayıt açıldığı, hızlandırıldığı, aciliyet tanımlandığı söyleniyor ama bunların hiçbiri fiili bir çözüme dönüşmüyor.
Uzun süredir internet hizmeti alamamam ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi sebebiyle mağdur durumdayım. Ev interneti arızamın artık daha fazla gecikmeden, bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni 1 aydır aramıyor sunuz Buraya yazınca mi aramak aklınıza geldi Vodafone pişmanlıktır ayrıca mağduriyetimiz hala devam etmektedit
İnternet hizmetim 1,5 aydır kesintili ve tamamen durdu. Müşteri hizmetleri defalarca gelme tarihleri verdi ancak hiçbir şey gerçekleşmedi. Tekrar ‘talep oluşturduk’ dediler ve sorun hâlâ devam ediyor. Bu durumdan çok bıktım ve Vodafone’dan çıkmayı düşünüyorum.
