to read complaints and reviews, or file yours.Alınamayan İnternet Hizmeti Ve Haksız Fatura
Vodafone Net ev interneti aboneliğim, adres değişikliği sonrasında hiçbir şekilde hizmet alamamama rağmen tarafıma haksız fatura çıkarılması nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.
Yaklaşık 5 ay önce adres değişikliği yaptık. Yeni taşındığımız adreste internet altyapısı olmadığı için hattımızı taşıyamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine aboneliğimizi iptal etmelerini istedik. Telefonda görüştüğümüz yetkili, aboneliği kapatmak yerine dondurmayı teklif etti. Biz de özellikle herhangi bir ücret veya ödeme çıkacaksa kapatılmasını istediğimizi açıkça belirttik, buna rağmen “herhangi bir ücret alınmayacak” denilerek hattın dondurulacağı söylendi.
Aradan birkaç ay geçtikten sonra, hiç internet hizmeti almamamıza rağmen üzerimize 2 adet fatura yansıtıldı. E**** B**** adına kayıtlı, ödeme kodu 0017703818 olan abonelik için 314,33 TL tutarında ve son ödeme tarihi 01.06.2026 olan bir fatura ile 59,88 TL tutarında ve son ödeme tarihi 30.06.2026 olan ikinci bir fatura gönderildi. Bu durum üzerine itiraz ettiğimizde ise herhangi bir çözüm sunulmadan, “mecbur ödeyeceksiniz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, yasal haklarımız sizde saklı” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık. Yeni adreste altyapı olmadığına dair tarafıma yazılı, SMS ya da mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece faturanızı ödeyin içerikli mesajlar gönderildi.
Adres değişikliğinden sonra hizmet alamadığımız ve tarafımıza başta “ücret alınmayacak” denilmesine rağmen fatura kesildiği için, bu haksız faturaların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet verilmediği dönemlere ait ücretlerin alınmamasını, aboneliğimin altyapı olmadığı gerekçesiyle cezasız ve borçsuz şekilde sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletişime geçsek ne olacak insanları kandırmayınız aklıyla dalga geçmeyiniz kelime oyunlarıyla insanları mağdur etmeyiniz müşteriye taahhüt ettiniz hiçbir talebimize yazılı ya da mail veya mesaj la yanıt vermiyorsunuz aleyhimize delil bulunmasın diye
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
