Ağustos Ayından Bu Yana İnternet Yok, Açık Çözüm Ve Net Açıklama Talebi

Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım yapay zeka destekli modem ve internet hizmetim 31 Ağustos 2026 tarihinden bu yana Bardakçı Mahallesi, Tuşba/Van adresimde tamamen kesik durumda ve aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ internet kullanamıyorum. İnternet bağlantısı bu tarihten beri hiç gelmedi, tek bir kez bile erişim sağlayamadım.

Yaklaşık iki günde bir olacak şekilde düzenli olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, her seferinde bölgemde çalışma olduğu ve zaten arıza kaydım bulunduğu söylenerek “çalışmalar devam ediyor” şeklinde mesaj gönderildi. Ancak bu çalışmanın ne zaman biteceğine dair net bir tarih verilmedi, “tarihini bilmiyoruz” denilerek belirsizlik devam ettirildi ve bana yazılı, somut bir açıklama sunulmadı.

Tarafıma, bu süreçte fatura kesilmeyeceği ve faturanın durdurulduğu bilgisi iletildi. Ancak buna rağmen çok uzun süredir evimde tamamen internetsiz kaldım ve mağduriyetim devam ediyor. Bu nedenle internet altyapı çalışması tamamen bitip bağlantım sorunsuz şekilde sağlanana kadar mevcut aboneliğim üzerinden ek bir ücret yansıtılmadan redbox benzeri bir mobil internet çözümü ile tarafıma kesintisiz erişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.