Açık Arıza Kaydı Nedeniyle Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve Yenileme Sorunu

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım hem teknik hem de idari süreçteki aksaklık nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 6 Ekim tarihinde internet kesintisi nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Aynı günün akşamında internet bağlantım geri geldi, ancak sistemde açılan arıza kaydı hâlâ “çözümlenmedi/aktif” olarak görünmeye devam etti.

14 Ekim’de taahhüt sürem dolduğu için yenileme yapmak istedim, ancak arıza kaydının sistemde hâlen açık olduğu gerekçesiyle taahhüt yenileme işlemi yapılamadığı söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde talep oluşturulduğu, dönüş yapılacağı ve ilgilenileceği söylendi fakat arıza kaydım bir türlü kapatılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Tobi üzerinden yaptığım görüşmede de genel arıza ve fatura durdurma sözü verildi, ancak buna rağmen sorunlarım devam ediyor.

Bugün 21 Ekim Çarşamba ve internetim yeniden kesildi. Dün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bile arıza kaydımın uzun süredir hâlâ açık olduğu, çözüme ulaşmadığı söylendi ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat yine aranmadım ve herhangi bir çözüm sağlanmadı.

0007466916 numaralı ev interneti hesabımda yaşadığım bu süreçte, hem internet kesintileri hem de sistemsel olarak kapanmayan arıza kaydı nedeniyle taahhüdümü yenileyemiyorum ve hizmet alamıyorum. Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, taahhüdümün bir an önce sorunsuz şekilde yenilenmesini ve sık sık tekrar eden bu arızaların nedeninin tarafıma net ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım hizmetin de tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.